REKLAMAČNÍ ŘÁD – Ecocamel.cz

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s § 2165 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na veškeré zboží prodávané prostřednictvím e-shopu Ecocamel.cz (dále jen „Zboží“), u něhož lze uplatnit práva z odpovědnosti za vady během záruční doby.

Prodávající:
Pavel Čmuhař
Přemyslovců 1232/68, 709 00 Ostrava, Česká republika / EU
IČO: 02391678 | DIČ: CZ9103105924
E-mail: ecocamel@post.cz

| Infolinka: +420 722 235 366

Kupující: spotřebitel nebo podnikatel, který jedná při uzavírání a plnění smlouvy v rámci své obchodní činnosti.

1. DŮVODY REKLAMACE

Kupující může reklamovat zboží v případě:

• Zboží je poškozené, nefunkční nebo má vady bránící řádnému užívání.

• Zboží je nekompletní (např. chybí součásti nebo příslušenství).

• Bylo dodáno jiné zboží než objednané (např. záměna zásilky na straně prodávajícího nebo dopravce).

2. REKLAMACE ZÁSILKY A POŠKOZENÍ PŘI PŘEPRAVĚ

• Zásilku je nutné ihned vizuálně zkontrolovat při převzetí.

• Pokud je obal poškozen nebo se po rozbalení objeví viditelné poškození zboží:

  1. Sepište s dopravcem protokol o poškození zásilky.

  2. Pořiďte foto nebo video dokumentaci.

  3. Kontaktujte nás nejpozději do 2 pracovních dnů na e-mail reklamace@ecocamel.cz nebo telefonicky +420 722 235 366.

3. NÁROKY SPOTŘEBITELE

Při oprávněné reklamaci má kupující právo:

• Na bezplatné odstranění vady, pokud je vada odstranitelné.

• Na výměnu vadného zboží nebo jeho části, pokud to povaha vady umožňuje.

• Na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud vada nelze odstranit.

Poznámka: Pokud se zboží pokazí do 12 měsíců od zakoupení, má se za to, že vada existovala již při převzetí zboží.

4. TERMÍNY VYŘÍZENÍ REKLAMACE

• Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího řádného podání.

• Lhůta se pozastavuje, pokud prodávající neobdržel všechny potřebné podklady od kupujícího. Po jejich doručení lhůta pokračuje.

• U výměny zboží nebo jeho části začíná nová záruční doba.

5. POSTUP REKLAMACE

1. Reklamaci je třeba podat písemně, e-mailem na ecocamel@post.cz.

2. K reklamaci přiložte:

   • doklad o koupi

   • popis vady

   • foto nebo video dokumentaci

3. Po přijetí reklamace obdrží kupující email s unikátním ID a postupem vyřízení.

6. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ

• Zboží musí být kompletní a nepoškozené mechanicky.

• Reklamované zboží nezasílejte předem, pouze na vyžádání reklamačního pracovníka.

• Dobírky nepřebíráme.

7. ZÁRUČNÍ DOBA

• Standardní záruka: 24 měsíců od převzetí zboží.

V Ostravě 1.9.2025