REKLAMAČNÍ ŘÁD internetového obchodu www.ecocamel.cz

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a upravuje postup uplatnění práv z vadného plnění dle občanského zákoníku.

1. Odpovědnost za vady a rozsah záruky

1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu a vlastnostem uvedeným v internetovém obchodě.

1.2. Prodávající poskytuje na zboží záruku v délce 24 měsíců od převzetí.

1.3. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud charakter vady neprokazuje opak.

1.4. Záruka se nevztahuje zejména na vady vzniklé:

• mechanickým poškozením zboží,
• používáním v rozporu s návodem nebo běžným účelem,
• používáním nevhodných chemických či abrazivních přípravků,
• běžným opotřebením odpovídajícím intenzitě a povaze užívání.

1.5. Produkty jako sprchové hlavice, descalery, hadice a perlátory nelze opravovat. V případě oprávněné vady je řešení možné pouze formou výměny či vrácení kupní ceny.

2. Kontrola zásilky při převzetí

2.1. Kupující je povinen zkontrolovat stav zásilky ihned při převzetí od dopravce.

2.2. Je-li obal viditelně poškozen, je kupující povinen:

• sepsat s dopravcem protokol o poškození,
• pořídit fotodokumentaci nebo video,
• hlásit poškození prodávajícímu do 2 pracovních dnů na e-mail ecocamel@post.cz nebo tel. +420 722 235 366.

2.3. Na pozdější reklamace mechanického poškození způsobeného přepravou nemusí být brán zřetel.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Kupující uplatňuje reklamaci písemně na e-mail: ecocamel@post.cz.

3.2. Reklamace musí obsahovat:

• číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
• popis vady,
• fotodokumentaci či videodokumentaci,
• kontaktní údaje kupujícího.

3.3. U videí (kvůli velikosti souboru) doporučujeme nahrát video na online uložiště (např. Google Disk) a zaslat nám odkaz.

3.4. Prodávající může kupujícího požádat o doplnění informací nebo zaslání zboží k fyzickému posouzení.

3.5. Zboží se nezasílá zpět bez vyžádání. Pokud je zaslání nutné, prodávající poskytne předplacený přepravní štítek.

3.6. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

4. Způsoby vyřízení reklamace

4.1. Vzhledem k povaze prodávaných produktů může být oprávněná reklamace vyřízena výhradně těmito způsoby:

• výměnou zboží za nový kus,
• vrácením kupní ceny, pokud kupující od smlouvy odstoupí.

4.2. Sleva z kupní ceny se neuplatňuje, protože zboží nelze opravovat ani uvést do bezvadného stavu jiným způsobem.

5. Lhůty a postup posouzení

5.1. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a zahájí její posouzení.

5.2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

5.3. Lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nedodal požadované doplňující podklady nebo zboží k posouzení.

5.4. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná:

• kupující obdrží nový kus zboží, nebo
• mu bude vrácena kupní cena.

5.5. Pokud bude reklamace posouzena jako neoprávněná, bude zboží vráceno kupujícímu na náklady prodávajícího spolu se zprávou o posouzení.

6. Náklady a přeprava

6.1. Náklady na doručení vyměněného zboží nebo vrácení neoprávněně reklamovaného zboží nese prodávající.

6.2. Kupující nese odpovědnost za bezpečné zabalení a přípravu zásilky při případném vrácení.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád je platný a účinný spolu s Všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího.

7.2. Prodávající je oprávněn reklamační řád měnit. Verze platná v době uzavření kupní smlouvy se použije na danou transakci.

7.3. Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí občanským zákoníkem a souvisejícími právními předpisy České republiky.